ESL Podcast 1264 - Customer Loyalty Programs

ESL Podcast 1264 - Customer Loyalty Programs
ＥＳＬポッドキャスト１２６４－カスタマー・ロイヤリティ・プログラム

Tags: Business
タグ：ビジネス

Wynn: I’ve come up with a surefire way to bring in more business.
ウィン：多くのビジネスに導入できる間違いない事を思い付いてしまったよ。

Dixie: How?
ディキシー：どんなこと？

Wynn: We’ll start a customer loyalty program. All of the big businesses have them.
ウィン：カスタマー・ロイヤリティ・プログラムを始めるんだ、大きなビジネスの全てに適用できるよ。

Dixie: I’m not sure how they work.
ディキシー：どう言うものか、解らないわ。

Wynn: They’re mainly point-based systems. Our customers sign up and we’ll give them a membership card or keychain tag with a barcode. Each time they make a purchase, they get points. Once they’ve accumulated enough points, they can redeem them for rewards.
ウィン：これはね、主にはポイント制に基づいたシステムなんだ、僕たちの顧客が会員登録をしたら、彼らに会員証やバーコード付きのキータグを送付わるんだ、彼らが商品を購入するごとに、彼らにはポイントが付く、彼らのポイントが一定額に達したら、その謝礼として、ポイントを使えるようになるんだよ。

Dixie: Okay, but what’s this?
ディキシー：分ったわ、でも、これは何なの？

Wynn: It’s a punch card. Each time a customer buys something over $25, they get a punch. When they’ve received 10 punches, they get a $10 discount.
ウィン：これはパンチ・カードだよ、顧客が２５＄を超えたものを買うたびに、１つ穴を空けるんだ、１０個の穴が空いたら、顧客は１０＄の値引きを受けられるんだ。

Dixie: I understand all that, but what is this chart for?
ディキシー：それも良く解ったわ、じゃ、このチャートは何に使うの？

Wynn: It shows our new tiered system. Customers who spend over $1,000 a year are on the blue level, those who spend more than $5,000 are on the red level, and those who spend $10,000 are on the gold level. We’ll have incentives to get people to move up the ladder.
ウィン：これは僕たちの新しい階層システムを表しているんだ、一年で１，０００＄以上使った顧客にはブルー、５，０００＄以上使った顧客にはレッド、１０，０００＄以上使った顧客にはゴールドの会員レベルになるんだ、僕たちはレベルを上げるために彼らにインセンティブを与えることにしよう。

Dixie: So which of these customer loyalty programs are we adopting?
ディキシー：それで、このカスタマー・ロイヤリティ・プログラムは誰に適用するの？

Wynn: All of them.
ウィン：顧客、全てにだよ。

Dixie: Huh? How are customers supposed to keep track of all of these programs?
ディキシー：何ですって？　どうやって、顧客がこのプログラムの全てを追跡するつもりなの？

Wynn: Good question. See this? It’s a free wallet we’ll be giving away. Customers can keep all of their customer loyalty cards in it. Isn’t it nice?
ウィン：良い質問だね、これを見て？　これは僕たちが無償で配布する予定の財布だよ、顧客はこの中にポイント・カードを全部入れられるよね、どう、良い考えだろう？

Dixie: It’s nice, but will people really use it?
ディキシー：良いわ、でも、皆がこれを本当に使うかしら？

Wynn: You’ve got a point. Maybe we should come up with a reward program for those who do. Hey, that’s brilliant!
ウィン：そこがポイントなんだ、だから、僕たちは皆が使うような報酬プログラムを考え出さないといけないんだ、どう、素晴らしいでしょ！

Script by Dr. Lucy Tse
スクリプト：ドクター・ルーシー

surefire　確実な、成功疑いなしの
customer loyalty program　顧客のロイヤルティ（忠誠心）プログラム
point-based　ポイントベース
membership card　会員券
keychain tag　キーチェイン・タグ
barcode　バーコード
accumulated　(長期にわたって)(…を)ためる、 蓄積する
redeem　弁済する、償還する、請け出す、(努力して)取り返す
rewards　報酬、ほうび、報い、応報、罰、(遺失物の返還・罪人の捕縛などに対する)謝礼金
punch card　パンチカード
chart　海図，水路図; (航空用の)チャート
tiered　段［例，層］になった
incentives　刺激，動機
to move up the ladder　段階を上げる、昇進する、出世する
adopting　〈意見・方針などを〉採用する，(自分のものとして)取り入れる
wallet　(通例折りたたみ式の革製の)札(さつ)入れ，紙入れ
brilliant　〈宝石・日光など〉光り輝く，さんさんと輝く，目もあやな

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